利用者登録

• マイタウンクラブは市内在住・在学・在勤でないと個人登録できませんか？

  市外の方も登録できます。

• マイタウンクラブの団体登録は、どこでできますか？

  利用する施設ごとの登録が必要です。

• マイタウンクラブの個人登録をするときには何が必要ですか？

  身分を証明するものが必要です。

• マイタウンクラブの個人登録をすると、どのようなサービスを受けることができますか？

  図書館利用をはじめ、インターネットを使って、図書検索、スポーツ施設の予約、講座・イベントの申し込み、チケットの予約、あつぎ地域ＳＮＳの利用などができます。
  

• 「マイタウンパスポート」の有効期間はどのくらいですか？

  3年です。

• 市役所でマイタウンクラブの利用登録はできますか？

  ご登録いただけます。

• マイタウンクラブ利用者登録（個人）申請で在勤等を証明するものとして、どのようなものがありますか？

  本人と在勤関係を合理的に類推できるものであればOKです。

• 「マイタウンパスポート」って何ですか？

  マイタウンクラブを利用するための利用者カードです。

• マイタウンクラブ利用者登録（個人）申請で、在勤が証明できない場合は、どうしたらよいですか？

  後日変更申請を行ってください。

• マイタウンクラブのインターネットサービスを利用する際にパスワードは、どうして必要なんですか。

  インターネットから公共施設予約などを利用する場合に、登録番号とパスワードを一致させることで、本人であることを確認するために必要となります。

• マイタウンクラブの利用登録申請（個人）は、どうして本人しか行うことができないのですか？

  個人情報保護の観点等の理由から本人に限っています。

• マイタウンクラブ利用者登録(個人)は、本人以外が申請できますか？

  申請できるのは、本人だけです。

• マイタウンクラブ利用登録申請書の控えはありますか？

  控えはありません。

利用者情報の変更・更新

• 代理で家族のマイタウンパスポートを更新をしたいのですが。

  マイタウンパスポートの更新手続きはご本人様に行っていただく必要がございます。

• パスワードを忘れたときは、どうしたらよいのでしょうか？

  メールでシステムに問い合わせるか（メールアドレス登録者のみ）、施設窓口にて、パスワードの再登録を行ってください。

• 「利用者の有効期限が切れています」との表示がでますが、どうすればいいですか？（団体利用者）

  (1)マイタウンパスポート（団体用） (2)団体登録名簿をお持ちになり、お近くの公共施設で登録更新を行なってください。

• ケータイに情報メールが届かない

  ケータイの設定内容を確認してください。

• マイタウンクラブのパスワード設定の条件はありますか？

  初期登録（仮登録）は4桁の数字になります。登録後はホームページ上で半角英数字4桁～10桁の任意のパスワードに変更できます。

• マイタウンクラブのパスワードを変更することはできますか？

  自宅のパソコンや携帯電話から変更できます。

施設予約

• 雨天キャンセルの連絡方法は？（厚木市スポーツ施設）

  使用日当日、天候不良等によりキャンセルをされる場合は、直接、各施設へご連絡をお願いします。

• どうするとペナルティになるんですか？

  施設予約のキャンセル時期によりペナルティがかかる場合があります。
  ペナルティがあると、施設の抽選に当たりにくくなります。

• ペナルティの期間はどれくらいですか？

  ペナルティは3ヵ月間（抽選3回分）付加されます。

• ペナルティがあるとどうなるんですか？

  ペナルティがあると、施設の抽選に申し込んでも、当たりにくくなります。

• テニスコートの抽選になかなか当たらないのですが？

  公共施設の抽選はシステムにより自動的に処理されますが、抽選処理を実行するに当たり、次の条件が設定されています。

• 施設抽選の第1希望と第2希望って何が違うんですか？

  抽選処理時に、第1希望で申し込まれた方が優先的に当選いたします。

• 施設の抽選に当選すれば、そのまま施設を利用できますか？

  抽選に当選しても、本予約の申請をしないと施設の利用は出来ません。

• スポーツ施設を利用する場合は必ずマイタウンクラブの利用者登録が必要ですか？

  専用使用で予約する場合は必要です。

• 厚木市に住んでいませんが、厚木市のスポーツ施設の利用はできますか？

  ご利用いただけます。

あつぎ地域ＳＮＳ

• 画像のサイズダウンができません。

  「ペイント」を使って、サイズダウンをしてみましょう。

• マイタウンクラブ登録者ですが、あつぎ地域SNSで「ゲスト」と表示されるのですが。

  マイタウンクラブに登録いただいている方でも、あつぎ地域SNSに未入会の方は「ゲスト」と表示されます。

• メッセージの保管期間はどれくらいですか。

  メッセージの保管期間は60日間です。

• 新着記事を検索するにはどうしたらいいですか。

  マイページ画面上部にある「新着記事」のボタンを選択します。（初期値は100件です。）
  検索ボタンを押すと新着記事(過去7日以降）が全て確認できます。

• 不適切な書き込みへの対応は。

  通報機能をご利用ください。

• コミュニティの検索方法は？

  マイページ中央上部の【コミュニティ検索】ボタンか、左下の「コミュニティ」の【検索する】リンクをクリックします。

• 写真を添付する場合、サイズに制限はありますか。

  1回にアップロードできるサイズの上限は、300Kバイトです。

• 登録ユーザー（ともだち）を検索する方法は？

  マイページ中央上部の【ともだち検索】ボタンか、左中の「ともだち」の【検索する】リンクをクリックします。

• マイページに容量の制限はありますか。

  特にマイページ全体の制限はありません

• ずっと使っていないと無効になりますか。

  6カ月以上ログインがないと無効になる場合があります。

• ブログやトピックに横スクロールが発生してしまう。

  不要なタグ情報がレイアウトを崩しています。

• ハンドルネームは使えますか。

  使えます。

• 添付できるファイルの種類はなんですか。

  画像ファイルのみです。

• 更新中に急に記事が消えてしまった。

  30分でセッションがタイムアウトします。

• ブログやトピックでエディタが使えなくなった。

  ワードやエクセルの文書をコピーするとエディタで編集ができない。

• エディタ（編集）画面でカーソルを意図する場所に操作できないのですが。

  Microsoft Internet Explorer(インターネットエクスプローラー）をご利用の場合、「互換表示」機能を使用すれば直る場合があります。

お店・サービス情報

• お店の探し方が分からないのですが？

  次の方法で検索が可能です。

サークル情報

• サークルを探しているのですが、どこを見ればいいですか。

  マイタウンクラブの「サークル情報（地域コミュニティ）」で紹介しています。

• サークルの指導者を探しています。情報はありますか。

  マイタウンクラブの「サークル情報（地域コミュニティ）」で紹介しています。

マイタウンナビ

• 街頭型端末（マイタウンナビ）の操作方法は？

  タッチパネル式です。指で画面に触ることで、簡単に操作できます。

• 街頭型端末（マイタウンナビ）は、どこに設置されていますか？

  市内42箇所の公共施設などに設置しています。

• 街頭型端末（マイタウンナビ）で、どんなことができますか？

  マイタウンクラブの各サービスが利用できるほか、インターネットを利用してホームページの閲覧などができます。

• 街頭型端末（マイタウンナビ）で印刷はできますか？

  筐体型の端末（一部除く）で印刷することができます。

キャラクター等

• キャラクターを使用した商品を販売してもいいですか。

  必ず申請が必要です。

• 個人のブログにチュータを使用するときも申請が必要ですか。

  申請の必要はありません。