AI電話応答システムの実証実験を開始します

避難所の確認、感震ブレーカーの有償配布や補助制度など、防災に関する分野の問合せに対し、職員に代わってAIエージェントが電話で応答する実証実験を開始します。

※AIエージェントによる応答は夜間・休日を含め24時間対応可能です。
※職員への転送時間は、平日の午前8時30分から午後5時15分までとなります。
※御利用には通話料金がかかりますので、御了承ください。

災害発生時は、応急対策業務に加え、被害情報や避難所開設情報など市民からの問合せが多く寄せられます。
本システムの活用により、緊急性の高い通報を優先的に検知して担当職員へつなぎ、迅速な初動対応ができるよう効果検証を行います。

令和8年2月9日（月曜日）から令和8年3月9日（月曜日）まで、AI電話応答サービスの電話番号050-6862-4411におかけいただくと、AIエージェント（AI電話）が対応します。

AI電話は夜間・休日を含め、24時間いつでも御利用いただけます。次に記載されているような防災に関する御相談をいただければ、AI電話で対応可能な質問については、AI電話がそのままお答えします。

1．避難所等に関すること
2．ハザードマップに関すること
3．感震ブレーカー・防災ラジオ有償配布に関すること
4．防災に関する各種補助制度に関すること
5．備蓄品など日頃の備えに関すること
6．その他防災対策に関すること

AI電話が対応できない内容については担当職員（危機管理課）へ転送いたします。

AI電話とは、通常の会話のようにお話いただけます。必要に応じて「職員につないで欲しい」とお伝えいただければ、スムーズに担当職員へおつなぎすることも可能ですので、御安心ください。
ただし、職員への転送は窓口開庁時間内のみとなります。職員対応を御希望される場合は、翌開庁日に改めておかけ直しください。
※職員への転送時間 平日の午前8時30分から午後5時15分まで

令和8年2月9日（月曜日）～令和8年3月9日（月曜日）