外国人の方からの119番通報等について

多言語通訳で対応

消防本部では、日本語を話せない外国人の方でも安心して緊急通報ができるように、多言語通訳システムを導入しています。119番受信時はもとより、救急隊員や消防隊員が災害現場において外国人の方と会話をする際にも使用し、通訳による迅速かつ的確な災害対応を行っております。

対応言語数は32言語

令和6年6月1日現在、32言語まで対応可能となっており、対応言語は、下記のとおりとなります。

対応言語（32言語）

英語、中国語、韓国語、ベトナム語、ポルトガル語、スペイン語、ロシア語、タイ語、ネパール語、ミャンマー語、フランス語、モンゴル語、タガログ語、インドネシア語、クメール語、イタリア語、ドイツ語、シンハラ語、ヒンディー語、ペルシャ語、広東語、アラビア語、ウルドゥー語、台湾語、ダリ―語、パシュトー語、ベンガル語、ラオス語、トルコ語、タミル語、ウクライナ語、マレー語

色々な国の人が手をつないでいるイラスト

電話通訳センターを介した三者間同時通訳

119番多言語対応は、電話通訳センターを介した三者同時通訳で24時間365日対応しています。

1．外国人からの119番通報を消防本部の指令センターで受ける。

2．通報者が日本語対応できないと判断したら、電話通訳センターへ転送する。

3．三者通話により同時通訳を行う。

また、119番通報時だけではなく、現場対応時においても、電話を交互に受け渡し、電話通訳センターに通訳を行ってもらうことができます。

（注意）通訳センターに接続している時は、電話を切らずにお待ちください。

この記事に関するお問い合わせ先

消防本部指令課
〒243-0003
厚木市寿町3-4-10(消防本部2階)
電話番号：046-221-2331
ファックス番号：046-224-5370

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