マイナンバーカードを紛失した場合

 マイナンバーカードを紛失してしまった場合、直ちに次のとおり手続きを行ってください。

1. コールセンターに電話しカードの一時停止手続きをする

 マイナンバーカードを紛失した場合は、まず次のコールセンターのいずれかに連絡し、マイナンバーカードを一時停止してください。
 一時停止をすると電子証明書が使用できなくなります。

1. マイナンバー総合フリーダイヤル（無料） 0120-95-0178 
2. 個人番号カードコールセンター （有料） 0570-783-578
3. 外国語対応フリーダイヤル（無料） 0120-0178-27
    英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語に対応

 いずれのコールセンターも、マイナンバーカードの紛失、盗難等による一時停止については24時間365日受付しています。

2 .警察に遺失届等を提出する

 警察に遺失物等の届出をしたのち、受理番号を控えておいてください。（自宅での紛失を除く）
 遺失届については、下記関連ページから神奈川県警のホームページをご覧ください。

3-1 .見つかった場合は、マイナンバーカードの一時停止解除の手続きをする

 紛失していたカードが見つかった場合は、一時停止を解除する必要があります。
 一時停止解除の手続については下記「マイナンバーカードの一時停止解除手続」の欄をご覧ください。

なお、一時停止解除をする際に、電子証明書の機能（マイナ保険証利用やインターネットでの確定申告など）を失効させる必要があります。一時停止解除後に電子証明書の利用を希望される場合は、別途、電子証明書の再発行手続が必要です。

3-2 .見つからない場合は、マイナンバーカードの廃止手続きをする

 紛失したり、盗難に遭ったりしたカードが見つかる見込みがない場合、マイナンバーカードの廃止手続をしてください。
 マイナンバーカードの廃止手続については下記「マイナンバーカードの廃止について」の欄をご覧ください。

4 .マイナンバーカードの再発行手続きをする（希望者のみ）

 マイナンバーカードを紛失し廃止手続きをした方が、マイナンバーカードの再発行を希望される場合は厚木市マイナンバーカードセンターの窓口にて手続きをしてください。（有料・即日発行不可）
 詳しくは「マイナンバーカードの再発行について」のページをご覧ください。

マイナンバーカードの再発行について

マイナンバーカードの一時停止解除手続き

 マイナンバーカードを紛失しカードの一時停止をした方が、紛失していたマイナンバーカードを見つけた場合、厚木市マイナンバーカードセンターの窓口でマイナンバーカードの一時停止解除の手続を行うことで、再び利用できるようになります。
 ただし、一時停止手続をした後、紛失届を提出し、マイナンバーカードの再発行を申請した場合は、紛失したカードが見つかったとしても当該マイナンバーカードを再び利用することはできず、再発行したカードを利用します。
 また、再発行後に紛失していたカードが見つかった場合は、当該マイナンバーカードを市に返納してください。

手続の際にお持ちいただくもの

1 本人が手続をする場合

1. 本人のマイナンバーカード
2. 数字4桁の暗証番号（住民基本台帳用）

2 法定代理人が手続を行う場合

1. 一時停止解除をするマイナンバーカード
2. 一時停止解除をするマイナンバーカードの数字4桁の暗証番号（住民基本台帳用）
3. 戸籍謄本等の法定代理人の資格を証明する書類（市内に本籍若しくは住民票があり、その資格を確認できる場合は不要）
4. 法定代理人の本人確認書類一覧に記載されている「Aの書類2点」又は「Aの書類1点とBの書類1点」

3 任意代理人が手続を行う場合

1. 一時停止解除をするマイナンバーカード
2. 任意代理人の本人確認書類一覧に記載されている「Aの書類2点」又は「Aの書類1点とBの書類1点」
3. 照会兼回答書※

※任意代理人による申請の場合は、まず電話・窓口等で照会兼回答書の送付依頼を受け付けた後、市から申請者本人に照会兼回答書を郵送します。その照会兼回答書に申請者本人が必要事項を記入した上で、照会兼回答書と必要書類を任意代理人の方にお持ちいただければ手続ができます。
なお、一時停止解除用の照会兼回答書には、暗証番号を記入する欄があり、この欄に記載された暗証番号が誤っていた場合は手続きができません。暗証番号が正しいか確信が持てない場合は、照会兼回答書の送付依頼時に暗証番号再設定手続きも希望してください。

電子証明書の再発行について

 マイナンバーカードの一時停止解除をした方が、電子証明書の機能（マイナンバーカードを用いた保険証利用やインターネットでの確定申告など）を解除後も利用する場合は、電子証明書の再発行が必要です。
電子証明書の再発行手続については次のリンク先をご覧ください。

公的個人認証サービス(電子証明書)について（別のページへ移動します）

マイナンバーカードの廃止について

 マイナンバーカードが見つからない場合は、厚木市マイナンバーカードセンターの窓口でマイナンバーカードの廃止手続をしてください。
 この手続を行うと、もしマイナンバーカードが見つかったとしても、見つかったカードを再び利用することはできません。

手続の際にお持ちいただくもの

1 本人が廃止手続をする場合

1. 本人確認書類一覧に記載されている「Aの書類1点」または「Bの書類2点」

2 法定代理人が廃止手続をする場合

1. 申請者本人の本人確認書類一覧に記載されている「Aの書類1点」又は「Bの書類2点」
2. 戸籍謄本等の法定代理人の資格を証明する書類（市内に本籍若しくは住民票があり、その資格を確認できる場合は不要）
3. 法定代理人の本人確認書類一覧に記載されている「Aの書類2点」又は「Aの書類1点とBの書類1点」

3 任意代理人が廃止手続をする場合

1. 申請者本人の本人確認書類一覧に記載されている「Aの書類1点」又は「Bの書類2点」
2. 委任状
3. 任意代理人の本人確認書類一覧に記載されている「Aの書類1点」又は「Bの書類2点」

窓口及び受付時間

【場所】

厚木市マイナンバーカードセンター（厚木市中町3丁目17番25号パークプレイス厚木2階）

【受付時間】

平日 午前8時30分から午後5時15分まで
土曜（祝日・年末年始を除く） 午前8時30分から正午まで

 なお、厚木市に住民登録のない方は手続ができません。
 曜日や時間帯により混雑する場合がありますので、お時間に余裕をもってご来庁ください。

本人確認書類一覧

本人確認書類一覧(PDFファイル:661.9KB)